我觉得人们不明白为什么我们不发布电话号码,所以我会尝试解释:

有了电子邮件或论坛,我们可以使用“罐装响应”,覆盖人们要求的90%,并将其撒在我们的答复中,同时回答其他10%的老式方式。

We encourage people to use the forum for this reason, but here other users can handle the really easy questions, or the ones that we can’t answer because we don’t have that hardware, experience with that kind of job, etc. The forum can be easily searched, both with the built-in search and with Google, and the information is fully public, unlike say Facebook, or a phone call.

当您给某人的电话号码时,当他们完全有任何问题时,通常会邀请您打电话给您 - 这是他们的第一个本能,而不是某些人的最后手段。这对于康卡斯特或亚马逊来说非常好,他们可以聘请呼叫中心来处理它。对于支持数千名用户的一两个人的公司而言,这并不好。我们可以雇用人们为我们管理电话银行,但价格将通过屋顶。我们保持价格低廉,因此更多的人可以负担得起该软件,并保持对不断增长的用户群的支持水平是一个挑战。

如果每个人都有问题并花了10分钟才能获得解决方案,那么我们只会倒闭,因为其他一切都会停止。使用电子邮件或论坛,我们可以在一两分钟内复制 /粘贴 /装饰 /发送答复,然后在等待您回复时帮助别人。有了一个电话,一次是一个人,您就是他们的人质,直到他们准备好放手为止。That sounds harsh, and I mean no disrespect to any of our customers in saying that, but human nature is to chat (and I’m as guilty of it as anyone), make small-talk, and the 'oh, while I have you’s can drag things out far beyond the original topic.

所有这些都忽略了我们在国际上出售的,而将用户在地球的另一侧。我偶尔会在中国,欧洲和澳大利亚的业务联系中偶尔接听电话,而且他们通常会试图尊重时差 - 大多数客户不会想到。

作为一家很小的公司,为自己说话,我的时间是我最有价值的事情。假设我仍然可以提出这一主张,能够决定我如何和何处花费时间是帮助我理智的几件事之一。

这并不意味着我们隐藏或不愿意提供帮助,而只是意味着我们希望按照我们的条款,并以一种有助于我们在有限时间内提高效率的格式。

14个喜欢